1. Статус документа

Настоящая публичная оферта является предложением Общества с ограниченной ответственностью "СНАБЛАЙН", ИНН 7722443220, КПП 772201001, ОГРН 1187746271888, адрес: 111033, г. Москва, переулок Золоторожский Ср., дом 13, этаж/офис 3/13 (далее - Продавец, Оператор или Snabline), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в Оферте, карточке товара, заказе, подтверждении заказа, кассовом чеке и иных документах, сформированных при оформлении заказа.

Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если покупатель приобретает товар для предпринимательских, строительных, производственных, снабженческих или иных профессиональных целей от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, применяются условия B2B-оферты Snabline.

Информация о товарах на розничном портале является публичной офертой в части конкретного товара, если содержит существенные условия договора и не требует дополнительного согласования наличия, наименования, количества или иных существенных условий. Если карточка товара прямо предусматривает предварительное согласование, такая информация является приглашением оформить заявку.

2. Термины

Розничный портал - раздел, домен, поддомен, сайт или приложение Snabline, предназначенные для физических лиц - потребителей.

Покупатель или Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар - товар, размещенный на розничном портале Snabline и доступный для заказа потребителем.

Заказ - оформленное потребителем намерение приобрести товар на условиях Оферты, карточки товара и подтверждения заказа.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

Акцептом Оферты признается оформление заказа на розничном портале, направление заявки, оплата заказа полностью или частично, получение подтверждения заказа, получение кассового или товарного чека либо иное действие потребителя, свидетельствующее о намерении заключить договор.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения Snabline сообщения потребителя о намерении заключить договор, если применимое законодательство или условия заказа не предусматривают иной момент.

После оформления заказа Snabline направляет потребителю подтверждение заказа, содержащее номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить информацию о заключенном договоре и его условиях.

4. Информация о товаре и продавце

До заключения договора Snabline предоставляет потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, цене, условиях приобретения, оплате, доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, правилах возврата, полном фирменном наименовании продавца, адресе продавца и иной информации, обязательной по законодательству.

Информация о товаре размещается в карточке товара, на странице заказа, в подтверждении заказа, кассовом чеке, сопроводительных документах, инструкции, паспорте, сертификате, декларации или ином документе, если такой документ предусмотрен для соответствующего товара.

Потребитель обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием, характеристиками, назначением, ограничениями применения, размерами, материалами, условиями хранения и эксплуатации товара.

5. Маркетплейс и продавцы товаров

Если в карточке товара, заказе, чеке или сопроводительных документах прямо указан иной продавец, договор розничной купли-продажи по соответствующему товару заключается с указанным продавцом, а Snabline может действовать как владелец агрегатора, информационный посредник, агент, оператор портала или лицо, обеспечивающее оформление заказа, оплату, передачу обращения и иные сервисные функции.

Если иной продавец не указан, продавцом товара является ООО "СНАБЛАЙН".

Snabline обеспечивает возможность направления обращений и претензий по заказам через розничный портал, электронную почту ok@snabline.com или иные каналы, указанные на портале.

6. Оформление заказа

Потребитель оформляет заказ через корзину, личный кабинет, форму заказа, телефон, электронную почту, мессенджер или иной канал связи, указанный на розничном портале.

При оформлении заказа потребитель указывает достоверные данные, необходимые для исполнения заказа: ФИО, телефон, электронную почту, адрес доставки или пункт выдачи, способ оплаты и получения, а также иные сведения, необходимые для конкретного товара или способа доставки.

Snabline вправе связаться с потребителем для подтверждения заказа, уточнения адреса, наличия товара, условий доставки, комплектации, возраста или иных сведений, если это необходимо для исполнения договора или соблюдения закона.

Если заказанный товар отсутствует, Snabline уведомляет потребителя и предлагает отмену заказа, изменение срока, замену товара или возврат оплаченных денежных средств.

7. Цена и оплата

Цена товара указывается в рублях Российской Федерации на розничном портале и в заказе. Итоговая стоимость заказа включает цену товара, стоимость доставки и иные выбранные потребителем услуги, если они применяются.

Оплата может производиться способами, доступными на розничном портале: банковской картой, через платежного оператора, банковским переводом, при получении, по счету или иным способом, указанным при оформлении заказа.

После оплаты потребителю направляется кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

Snabline не хранит полные данные банковской карты, если оплата проводится через платежного оператора. Безопасность платежа обеспечивается платежным оператором и банком.

8. Доставка и получение товара

Доставка осуществляется способами, указанными на розничном портале: курьером, транспортной компанией, пунктом выдачи, самовывозом со склада или иным способом, доступным при оформлении заказа.

Адрес склада для самовывоза по сведениям Snabline: Московская область, Ленинский городской округ, Симферопольское шоссе, 25-й километр, 6/1, склад № 7, если иной адрес не указан в заказе или подтверждении.

Срок и стоимость доставки указываются при оформлении заказа или сообщаются потребителю до заключения договора. Доставка может зависеть от региона, габаритов, веса, наличия товара и режима работы склада или перевозчика.

Доставленный товар передается потребителю по указанному адресу, а при отсутствии потребителя - лицу, предъявившему номер заказа или иное подтверждение оформления заказа, если иное не предусмотрено законом или условиями доставки.

Если доставка произведена в согласованный срок, но товар не был передан по вине потребителя, последующая доставка производится в новый срок, согласованный со Snabline, на условиях, предусмотренных заказом.

9. Приемка товара потребителем

При получении товара потребитель проверяет упаковку, количество мест, видимые повреждения, комплектность, наименование товара и соответствие заказу.

При обнаружении повреждений, расхождений или недовложения потребитель вправе отказаться от получения соответствующего товара, сделать отметку в документах доставки, составить акт с перевозчиком или курьером, сфотографировать повреждения и обратиться в Snabline.

Отсутствие замечаний при получении не лишает потребителя прав, предусмотренных законом при обнаружении скрытых недостатков товара.

10. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка в объеме, необходимом для сохранности товара, пломбы и ярлыки при их наличии. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара Snabline или соответствующий продавец возвращает потребителю уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной порядок не установлен законом.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец. В иных случаях расходы на обратную доставку несет потребитель, если иное не указано в заказе, на портале или не согласовано сторонами.

11. Обмен товара надлежащего качества

В случаях, предусмотренных законодательством, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в порядке и сроки, предусмотренные законом.

12. Товар ненадлежащего качества

Если потребитель обнаружил недостатки товара, не оговоренные продавцом, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на устранение недостатков, отказ от договора и возврат уплаченной суммы, а также возмещение убытков в случаях, предусмотренных законом.

В отношении технически сложных товаров требования об отказе от договора или замене предъявляются с учетом специальных правил и сроков, установленных законодательством.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законом.

Требования потребителя о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков или убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и/или возврата потребителю осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

13. Гарантия, срок службы и эксплуатация

Гарантийный срок, срок службы, срок годности, правила хранения, монтажа и эксплуатации указываются производителем, продавцом, в карточке товара, инструкции, паспорте, на упаковке или в сопроводительных документах.

Потребитель обязан использовать товар по назначению и соблюдать правила хранения, монтажа и эксплуатации. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения потребителем указанных правил, действий третьих лиц или непреодолимой силы, если это доказано в установленном законом порядке.

14. Претензии и обращения

Потребитель может направить обращение или претензию через розничный портал, личный кабинет, электронную почту ok@snabline.com, почтовым отправлением по адресу Snabline или иным способом, указанным на портале.

В претензии рекомендуется указать номер заказа, ФИО, контактные данные, описание товара, суть требования, обстоятельства, реквизиты для возврата денежных средств, фотографии, документы перевозчика и иные материалы, подтверждающие требование.

Если претензия касается товара иного продавца маркетплейса, Snabline обеспечивает передачу претензии продавцу или предоставляет потребителю информацию о способах связи с продавцом в порядке, предусмотренном законом и условиями портала.

15. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с потребителем и допускаемым законодательством и платежными правилами.

Для возврата денежных средств потребитель указывает номер заказа и/или идентификационные данные, использованные при оформлении заказа, а также реквизиты банковского счета или иного электронного средства платежа, если это необходимо для возврата.

16. Ограничения продажи отдельных товаров

Некоторые товары могут иметь ограничения по возрасту, способу доставки, региону продажи, правилам хранения, перевозки, монтажа, использованию или возврату. Такие ограничения указываются в карточке товара, заказе, сопроводительных документах или следуют из законодательства.

Если для продажи товара требуется подтверждение возраста, личности или иных условий, Snabline вправе запросить необходимые сведения до передачи товара или отказать в передаче товара при отсутствии подтверждения.

17. Ответственность

Snabline и соответствующий продавец несут ответственность перед потребителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Оферты.

Потребитель несет ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении заказа, и за последствия невозможности доставки или связи, возникшие из-за неверных данных.

Условия Оферты не ограничивают права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

18. Персональные данные

Персональные данные потребителя обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Snabline и согласием на обработку персональных данных, размещенными на портале.

19. Интеллектуальные права

Материалы портала, включая тексты, изображения, элементы интерфейса, базы данных, товарные подборки, логотипы и иные объекты, принадлежат Snabline или используются на законном основании. Копирование материалов без письменного согласия Snabline запрещено, если иное не допускается законом.

20. Споры

Потребитель вправе направить претензию Snabline или соответствующему продавцу до обращения в суд. Досудебный порядок не ограничивает право потребителя на судебную защиту, если обязательный порядок не установлен законом.

Споры с потребителями рассматриваются в судах в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и процессуальным законодательством.

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

21. Изменение Оферты

Snabline вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на розничном портале, если иной срок не указан в новой редакции.

Изменения не применяются к уже оформленным и оплаченным заказам, если иное не требуется законом или не согласовано с потребителем.

22. Реквизиты Snabline

ООО "СНАБЛАЙН". ИНН 7722443220, КПП 772201001, ОГРН 1187746271888, ОКПО 27320419.

Юридический и фактический адрес: 111033, г. Москва, переулок Золоторожский Ср., дом 13, этаж/офис 3/13.

Телефоны: 8 (800) 222-46-12, +7 (495) 248-09-18. E-mail для заказов: zakaz@snabline.com. E-mail для обращений и претензий: ok@snabline.com.

Банк: ПАО "Сбербанк России" г. Москвы. Расчетный счет: 40702810738000067192. Корреспондентский счет: 30101810400000000225 в ОПЕРУ МГТУ Банка России. БИК: 044525225.